10倍故障赔偿办法

支持产品:

目睹直播平台及功能应用

 

赔偿范围:

因目睹直播平台故障导致大面积用户无法观看直播,直播应用无法正常使用,以及目睹直播平台无法登陆使用的情况,目睹直播将按照故障过程中实际使用量的10倍进行赔偿。但不包括以下原因导致的服务不可用时间。

1、        目睹平台预先通知用户后进行的系统升级维护所引起的;

2、        用户的应用程序或数据信息收到黑客攻击而引起的;

3、        用户维护不当或保密不当致使数据、口令等丢失或泄露引起的;

4、        用户在第三方平台(微信、微博、不同浏览器)因违反规则引起的页面被封;

5、        用户的疏忽或由用户授权的操作引起的;

6、        不可抗力及意外事件引起的;

7、        其他非目睹直播原因造成的不可用。

 

赔偿标准:

1、目睹直播时长赔偿

按账户时长(或金额)的方式进行补偿,故障时间=故障解决时间-故障开始时间。

赔付形式:

账户时长或账户金额,按直播中实际使用的结算方式别进行核算,按故障发生节点,以充值时长(或代金券)的形式补偿。

a.    按该直播频道故障发生前的平均时长消耗:赔付账户时长=故障发生前2小时(或24小时)的每分钟平均用户观看时长 × 故障时间 × 10。

b.    按同类型前一次直播的平均时长消耗:赔付时长=故障直播前一次直播平均每分钟用户观看时长 × 故障时间 × 10。

 

说明:

平均时长的计算优先满足从a到b的依次顺序,单次故障仅可选择一种赔偿机制进行赔偿核算;故障时间按分钟计。

由于功能故障导致局部功能不可用,且不影响直播视频观看的,不适用于本赔偿办法。

 

2、由于故障产生的云导播台、直播拉流、列表直播工具等付费应用产生的账户损耗,按10倍赔偿原则,折算为账户余额进行补偿。


相关阅读:


如何简单判断直播过程中的卡顿原因


直播延时常见问题解答


直播观看报错,嵌入APP报错常见问题解答


直播花屏常见问题


直播卡顿常见问题


管理员调试,节目无法观看提示语说明


直播过程中观看卡是什么原因?怎么办?



联系我们

24小时服务热线

咨询热线:4009-618-610

热线