用户红包未即时到账问题解决方法

问题状况:直播方发红包,观众领取未到账,且直播方也无红包扣款

一、专业版用户红包不到账问题处理如下

可能问题节点排查:

1.公众号内微信支付配置不正确或微信商户号和支付密钥填写错误

答:检查深度定制页面的微信商户号和支付密钥是否正确(图中⑦和⑧项),同时需在公众号内设置公众号支付授权目录,填入用户自己的域名,以mudu.tv为例,如下图

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2.未开通企业付款到用户的功能

答:需要到微信支付商户平台开通企业付款到用户功能,如下图

补充:若在微信商户平台未找到企业付款到用户功能,可能原因为【微信要求微信商户平台账户注册90天,连续交易30天,才能开通企业付款到用户功能】

如下图

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3.直播方在微信商户平台内未充值或充值金额不足发红包,导致红包无法导致

答:登录https://pay.weixin.qq.com/index.php/,充值想要发送的金额,发送红包时保证账户金额充足  ,若金额不足发红包会导致微信bug,给用户造成不必要的经济损失

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若用户微信商户平台开通了运营账户,根据微信平台规则【运营账户是一个可选账户。若你选择开通此账户,则你的红包/企业付款/代金券等运营支出金额将从该账户扣除;若不开通,则上述业务支出金额从基本账户扣除。】,需要将钱充值进运营账户才能正常发红包,否则红包无法到账,同时会触发微信bug,可能会给用户造成额外经济损失,截图如下:

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二、基础版用户红包不到账问题处理

       基础用户红包一般有一定时间延时,若超过30分钟还未到账,请联系目睹客服协助处理

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