目睹创始人&CEO鲁力:直播赋能企业内外沟通协作

由艾媒咨询主办的2020全球未来科技大会于5月29日18:30正式开播。大会以“科技向春•万物复兴”为主题,分设“新技术、新产品”和“新模式、新业态”两大专场,聚焦在线教育、在线办公、在线医疗、人脸技术、云计算、机器人等前沿领域,汇聚各行业精英领袖共同解锁科技的力量,探寻全球经济新的增长动能和发展路径。

在“新模式、新业态”专场上,目睹创始人&CEO鲁力发表了《直播赋能企业内外沟通协作》主题演讲。

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目睹创始人&CEO鲁力表示,直播确实能对非常多的企业在对内和对外沟通的两个维度上进行赋能。从5G时代下的企业直播来看,在降低内部的沟通成本、提升更好的用户协作场景的同时,视频能够进行更精准的传达;在企业私有流量化整体发展的背景之下,大家需要有更多的工具、更多数字化的方式,从而更好地去沟通客户、构建企业的私域流量池。正如我们所见,直播在对外交易和营销、对内沟通和协作等环节有着广泛的应用场景,赋能企业正逐渐全面展开。

以下,为主办方官方整理的目睹创始人&CEO鲁力演讲全文实录(部分内容有删减):

很高兴能够受邀参加本次2020年全球未来科技大会,能够通过在线的方式跟各位参会的观众们进行相应的交流。目睹作为直播领域中的一个玩家,在这个领域当中有一些自己的思考,正好趁这次跟大家交流的机会,能够跟大家做一些分享。

我分享的主题是《直播赋能企业内外沟通协作》。

由于这次疫情的关系,直播确实帮助非常多的企业在对外和对内沟通的维度上进行了相应的赋能。在提供相关服务的时候,我们需要思考一下直播的本质。我们都知道,视频是一种信息的载体,而直播实际上是一种通讯的行为。这种全新的信息载体和通讯方式在人类的发展过程中一直是一对相辅相成、相互促进的因素。从早期书面的传递方式到摩尔斯电码的传输方式,信息通过互联网的传输方式逐步进入到高清视频的传输方式,处于不断地演化之中。

在这样一些全新的推进方式之下,我们在2015年左右的时候开始跟企业级的服务产生一些相应的结合。像直播这个事本身并不是一件特别稀奇的事,因为大家都知道一九五几年的时候电视就有了相关的技术,能够通过当年广电的一些技术,把这些信息进行相关的直播。进入到第二个阶段的时候,实际上是进入到数字化信号的这种时代,通过机顶盒的方式、通过早期我们叫做一些MediaServer的方式进行相关的讯息的传递。这一次实际上是在2013年左右开始的云计算的大规模应用,包括移动方式、移动计算的大规模普及、带宽成本的逐步下降,才把这些全新的方式进行了全面的推动。

同时,在5G时代之下,它有可能会带来什么样的全新的变革呢?我们都知道,从去年开始,5G在逐步地进行商业化的一些运作,我们能够看到越来越多的在5G环境之下的相关的应用,一些技术也得到全面的商业化。那么,在这样的一些大规模应用的时代之下,我们可以看到这样一些全新的讯息载体以及传输方法,将会不断地推进全新应用跟企业级服务相应的结合。

前面我们有在说,我们认为直播实际上是一种通讯行为,这种通讯行为跟企业服务能够进行对内和对外沟通两大维度的一些重要结合。我们知道对内的部分,实际上企业的对内部分主要是在降本的部分,对外的部分一般是营销和交易环节中增效的部分。在增效和降本这两大维度上,对于视频直播这样一个全新的信息的传输的方式,会产生相应的不同诉求。对外的部分我们要求传播得更广、希望能够有更好的实时性,能够缩短我们跟客户交流的距离。同时,我们能够以数字营销为目的、提升相应的营销效率,能够进行相应的数据采集,做更好的用户分析和用户偏好的连接等等。

对内的部分,可以看到在降低内部的沟通成本、提升更好的用户协作场景的同时,视频能够进行更精准的传达,包括他内部的安全性、用户的隐私性,我们希望在这个层面上更好地提出一些全新的诉求。像视频的一种形态,包括直播的这种形态在企业端,它实际上是被应用在对内和对外两大的场景之下的。

前面有提到,这种叫企业沟通的方式或者叫企业通讯,实际上它是经历过这几个大的变革阶段的。像企业直播,实际上它是企业沟通的第五种形态,在IM、电话会议、视频会议、网络会议等等这些情况之下,已经成为了企业直播的第五种形态。这种形态它比较特殊,前面我说了,它是能够被应用在企业的对内和对外的沟通两大维度上,而之前的企业沟通的工具或者形态,主要是被应用在企业的对内沟通的层面。在这样的一些变革之后,它就能够去跟企业级的应用进行全面的结合。尤其在数字化转型这样一个大的背景之下,企业希望能够进行更好的数字化运作、能够全面地提升他对内部分员工效能提升、能够更好地降低在内部整体管理上的消耗、能够更好地去提升对外的整体沟通效能,在这些部分,企业直播能够提供全面的帮助。

在这里稍微地展开来说一下企业营销部分的发展变化,针对两个维度稍微地做一下沟通。科技在不断地推动我们在企业服务方面的整体的发展。企业支撑、企业的对外营销这个部分,实际上也是经历过几个大的方面的历史变革的过程。

科技改变营销是有四大环节的。第一个叫广告,一般属于获客的环节;那么逐步到这个客户留了个资料、产生兴趣,一般属于营销环节;产生一个具体的商机,把它转换成为钱,这就是销售环节;到最后让客户成为我们的客户之后,我们希望能够进行更好的客服、希望能够构建我们的美誉度,希望这个客户在未来能够帮我们再推荐一些客户,或者说这个客户产生增购的时候,我们能进行更好的沉淀。

所以在这样的四个维度上,科技是依次来进行相关的转变的。我们同时知道,像科技转变它最早的时候,实际上它先去转变的是服务部分,最早的时候通过电话的方式能够进行更好的客服,所以在服务、在销售就是CRM的这个部分,在广告上相当于像DSP等等这些统一购买平台这个部分。

实际上到2015年左右的时候就开始出现营销云方面的一个整体的市场发展。在这个发展情况之下,主要是企业会发现在我们叫做CRM的数据库,主要是偏在营销这个层面,在这个客户自动化营销或者在智能客服等等这个部分,包括在数字化营销在广告云的部分,实际上都已经得到了一些行业的巨头当中一些整体的发展。2015年的时候从美国的叫Hubspot(音)开始,大家就开始逐步去构建,叫marketingcloud的这个概念就开始呈现出来。因为企业会发现在营销的层面,从客户知道我们到这个客户到已经成为我们的客户,大家非常希望能够产生跟客户更加持续的运营和沟通,基于marketingcloud这样一个概念,实际上就开始构建出营销云的一个大的范畴。大家希望通过一方数据、二方数据或者三方数据这样一个整体的数据沉淀、标签化运营,更好地去把他们的市场活动、营销方式传递到他的潜在客户中去。这样的科技在国内我们就叫MarTech,个科技的名词就开始呈现出来了。当然有一个很简单的描述叫私域流量,这个概念从2015年逐步开始,到今天就开始变得越来越被整个企业在营销环节中接受。因为流量变得越来越贵,所以企业越来越关注他们自己本身现有客户的转化、老客户的转介,以及包括新用户的整体运营。

所以在这个大的背景之下、在企业私有流量化整体发展的背景之下,大家需要有更多的工具、更多数字化的方式,从而更好地去构建企业的私域流量池。

前面我在说了,像科技它是依次改变过来的,营销是最晚一个被改变的点,因为它出来的时间并不是很早,虽然好多年前就有了。营销marketingcloud这个事情在2011年才会有相关的一个数字出来。实际上在2019年的时候大家就可以看到,我们在全球像MarTech的技术当中有7000多家的创业公司在里面,密密麻麻的一张图;但是在SalesTech这个部分大概只有900多家。为什么会出现这样的状态呢?实际上我们知道这其中有个非常重要的点叫做营销无常态。大家都知道公司规模的不同、所属的地域不同、所属的行业不同,每个公司采取营销的方法论都是不可能相同的,从销售角度上说,基本上我们都是基于所谓的漏斗原理、客户服务的这种方式,逐步逐级地把客户进行从商机到最后的销售回款等的转化,所以我们对于销售管理的方法论基本是相对雷同的。但是在我们叫做MarTech的这个层面,从未来趋势的角度上讲,我认为基本上都不可能出现雷同,因为很难以想象两个公司都采取同样的方法论再去对标,这是绝对不可能的事情,否则就成了一家公司了。所以在这样的一个方式之下,整个营销的环节它一定是通过生态的方式来去构建出几个以此为核心的大厂,围绕他们去构建相关的营销生态,而且因为营销环节太多了,所以基本上没有一个公司能够一统天下,但有可能会出现几个核心的生态构建。

前面有提到那个是偏营销的一些论述,我们再回来看看企业对内方面最近这段时间在发生什么事情。

对内的部分,实际上是以钉钉在国内的出现为起手点,包括移动化、互联网化,最主要是什么?是因为我们员工本身接受信息的形态出现了巨大的变化。以前像我们的员工在使用内部的使用的信息工具的时候,原来都是通过比如说PC,通过这样的方式来去使用我们整个的办公软件,然后进行整体的协同。但是随着移动互联网整体的发展,我们的员工最早接触的是C端的工作方式和方法,他们更愿意接受像这样一些无纸化的办公方式,更愿意接受视频的信息传递形态,也更乐意通过直播来进行相关的个人表达。这样全新的变化,实际上也就会给企业对内提出包括管理全面提升的要求。你就会要求企业的IT部门或者人事部门,产生一些全新的工具来去呼应企业员工的诉求。因为大家可能已经很难去接受使用一些“上古”年代的工具,可能大家一看那个80年代的界面,工作效能都很难得到提升。越来越讲究移动协同办公的工具,能够带来偏C端的一些体验,所以在这次大家对于移动化和办公互联化的诉求就会得到全面的呈现。但是从企业端角度上来讲,我们还是需要进行更好的保护,比如说像资产的保护,希望能够照顾员工的使用,在C端累积起操作实践。在这些方面,我们看到企业内部协同市场中的一些发展方向。

在国内我们都可以看到在企业内部的协同方面,像传统的厂商、像今年由于疫情的关系、像非常多的企业已经把视频会议当成整个我们工作的重要的一个入口,或者获客的一个整体入口。今年你们可以看到像ZOOM一类,也得到了长远的发展,国内的话像腾讯视频会议,实际上也得到了一些长足发展的机会。在整个在对内协同办公的领域当中,我们现在也越来越多地看到,很多的企业实际上是把对内通讯作为其中一个重要的核心点,围绕着OA、内部的办公ERP等这部分构建相关的应用。所以在国内,传统在协同办公领域中一些重要的玩家,像用友、蓝凌,今年像华为Welink都得到了长远发展,移动的运营商,包括即时通讯类厂商、远程通讯类厂商,实际上在这个环节中都得到了一些全面的发展。当然我们也可以预见在未来的一两年中,可能会收到更多市场竞争格局的变化。

像前面我提到的,我们在企业对内和对外沟通两大维度上,把市场稍微做了一下呈现,描述了企业直播市场出现的一些相关变化。实际上,在2015年艾媒是有专样报告的,我们在2019年到2020年从用户使用量到整体的用户覆盖率、到整个直播营销市场规模,实际上都发生非常快速的变化。整个市场从7个多亿上升到70多个亿,也仅仅经过了短短5年左右的时间。今天我们越来越可以看到从去年开始,比如说像直播带货、直播营销,越来越多的用户在使用这样的全新的方式,进行他们的交易环节、营销环节、对内沟通环节、协作环节各种各样方面的应用场景,这些都开始全面地涌现出来。

这个部分实际上我们也可以看到它有大量变化的产生,包括有50%的企业。可以看到,像流媒体的视频处理数量得到了250%左右的增长,这是2019年的数据。像视频观看用户的活跃数得到100%的增长,大家现在接收信息的方式越来越变成了视频化。包括像在第三个阶段中,我们可以看到企业越来越多应用这样一种全新的方式,去进行更多的应用。我们也可以看到,在我们的受访企业当中,可能有50%的企业全年投入已经超过300万了。所以企业对于视频侧,对于直播侧的需求也得到快速的增长。

直播的部分我们前面有在提到,它实际上是包括这几大场景当中得到全面的应用,包括品牌发布、产品巡展、在线营销、路演、沟通、业务培训等等这些环节当中都得到了全面的应用,目睹也是针对这样的一些点来进行产品方面的融合。从去年的角度上讲,在这些地方我们因为疫情的关系,也去跟包括像华为云、会畅等企业,在营销环节当中进行了全新的融合。包括会畅、钉钉、华为等等部分,今天像华为、会畅的视频会议里面,一些直播的平台实际上都是由目睹进行整体提供的。目睹一直希望做到这个行业当中,直播领域中绝对的第一,所以我们跟行业中的一些玩家写作,实际上形成了非常多的解决方案,能够通过全新的方式去帮助到中大型企业,在疫情的大背景之下更好地去连接他的新用户。

从企业数字化赋能的角度上讲,像塞诺贝斯、用友等等行业内部营销云的厂家,实际上我们去帮助企业共同构建在企业的私域流量池,在这样一个大的背景之下,去帮助客户更好地获取他们的流量、筛选他们的优质客户、提升转化效率,进行整体用户的运营。我们在各个行业当中,不管是营销云,还是在零售行业、快消品行业、汽车、科技等行业,都与企业共同去构建一个数字化营销的整体解决方案。

最后我稍微地介绍一下目睹的情况。目睹一直深耕在这个领域中,我们给自己的定位,一直是以直播为特色的企业视频全周期运营服务,也就是对于直播,从视频的应用角度上来讲,目睹提供全周期的端到端的整体解决方案。同时,我们一直恪守一个重要的理念,即只有做到生意有边界,才能通过生态伙伴做到生意无边界,所以在整个过程中,我们也正在跟行业中伟大的合作伙伴一起,把我们的产品在营销环节、在对内沟通环节、在企业的内部管理环节中,进行全面解决方案的整体提供,去帮助像媒体、金融、医疗、汽车、教育等行业企业更好地利用这些全新的形态链接他们的内部、沟通他们的外部。

我的分享大概就到这里,非常感谢大家今天给这样的一个机会,跟大家进行相应的沟通和交流,谢谢各位。

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